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眾信公司開展“三優一滿意”活動
來源:眾信公司 作者:沙紀宏 發表時間:2019-07-17 點擊:68
    為配合我市進行的全國衛生城市復檢工作以及出租車行業開展的“百日行動”活動,市眾信出租車公司早部署、早安排,積極開展相關活動,全力提升從業人員職業素質,為我市的全國衛生城市復檢工作順利進行打好基礎。
    從五月份開始,該家公司即著手進行廣泛的宣傳工作,先后數次召開宣傳動員及工作部署會議,印制宣傳橫幅,辦宣傳板報、印制宣傳傳單,舉辦服務技能培訓班,并通過短信、微信等方式定期向出租車駕駛員推送宣傳信息和活動期間的工作重點。進入六月份以來,針對在過去數月中乘客反映比較集中的駕駛員服務態度生硬,乘客乘車體驗差等問題,大力開展了“三優一滿意”活動,即“提升優質服務、樹立優良作風、創建優美環境、讓人民群眾滿意”。重點整治經營行為、服務質量、車容車貌等服務方面的問題,著力提升群眾乘車的滿意度。
    在活動期間,該家公司著重對駕駛員正面引導,定期評選表現優異的駕駛員為“服務之星”,同時,在駕駛員管理上集思廣益,著力創新,參照交通部《出租汽車駕駛員服務質量信譽考核標準》建立了“駕駛員經營服務考核標準”,對駕駛員在遵章守規、服務質量、安全駕駛、社會公益等多方面進行計分考核,把年終評比融入到日常考核當中,減少在評選中人為因素的干擾,以數據作為評選先進的依據,最大程度地推動駕駛員爭先創優的積極性和主動性。
    在活動開展的同時,還積極開展社會公益活動,提升駕駛員服務社會、奉獻社會的思想意識。在6月上旬高考期間,開展了“愛心送考”免費運送考生公益活動。7月2日,開展了“清掃街道,美化家園”社會公益活動,50余名駕駛員主動走上街頭清掃街道,清洗護欄、清除小廣告,為寶雞的城市亮化工作做出了自己的努力。
    活動開展以來,取得了比較明顯的成效,從5月中旬至7月中旬,已連續60天投訴零記錄,涌現好人好事32件,為乘客挽回經濟損失2萬余元。
    該公司負責人表示:“公司開展‘三優一滿意’活動以來,成效顯著,今后,公司將把此項活動常態化,從根本上提升企業乃至全行業從業人員職業道德素質和優質服務思想意識,為寶雞市精神文明建設做出貢獻。”

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